Condiciones del Servicio
Urbana Cacereña S.L.U CIF: B10426310 Dirección: Calle Pitágoras, 34, P.E Mejostilla, 10004, Cáceres Teléfono: 623 794 118 Email: [email protected]
1. Objeto del servicio
Urbana Cacereña S.L.U presta servicios de reparación y mantenimiento de electrodomésticos, aires acondicionados y/o calderas de cualquier fabricante en el territorio indicado en esta web.
El objetivo es ofrecer al cliente un servicio profesional, transparente y conforme a la normativa vigente en materia de consumo.
2. Proceso de contratación
- El cliente contacta por teléfono o WhatsApp.
- Se le informa de las condiciones del servicio y disponibilidad.
- Se agenda una visita técnica.
- El técnico realiza un diagnóstico y procede a la reparación si es posible.
- Si se requieren piezas o recambios adicionales, el técnico se lo presupuestará al cliente y éste acepta o no sin compromiso.
- Tras la intervención, se entrega factura y garantía por escrito.
3. Precios y tarifas
Urbana Cacereña S.L.U aplica una tarifa única de 60,50 € (IVA incluido) para los servicios de reparación a domicilio, que cubre:
- Diagnóstico completo de la avería.
- Desplazamiento del técnico.
- Hasta 1 hora de mano de obra.
Las piezas necesarias para la reparación no están incluidas en esta tarifa y se presupuestarán previamente para su aprobación.
Servicios de calderas, calefacción y gas
En determinadas ciudades y para servicios relacionados con calderas, calefacción o sistemas de climatización, no se aplicará tarifa fija debido a la normativa técnica y a la complejidad de cada intervención.
En estos casos:
- El técnico realiza un diagnóstico inicial.
- Informa al cliente del coste total estimado antes de comenzar.
- Si el cliente acepta, se procede con la reparación.
- El honorario final lo determina el técnico, según el tipo de avería, tiempo necesario y piezas requeridas.
Transparencia y consentimiento
En todos los servicios:
- No se realizan cargos sin consentimiento previo
- El cliente recibe un presupuesto claro antes de cualquier intervención adicional
- Se entrega factura y garantía por escrito
4. Garantías
Todas las reparaciones incluyen:
- Garantía mínima de 3 meses sobre la intervención realizada
- Garantía adicional sobre piezas nuevas según fabricante
- Factura detallada con concepto, fecha y datos de empresa
La garantía no cubre:
- daños derivados de mal uso
- manipulaciones posteriores
- averías no relacionadas con la intervención original
5. Formas de pago
Se aceptan:
- Efectivo
- Tarjeta
- Transferencia bancaria
- Bizum
El pago se realiza al finalizar el servicio antes de que el técnico abandone el domicilio.
6. Cancelaciones y modificaciones
El cliente puede cancelar o modificar la cita sin coste siempre que lo comunique con antelación razonable.
Si el técnico ya se encuentra desplazado en el lugar del servicio, la tarifa única, previamente informada, deberá ser abonada.
Del mismo modo, una vez que el técnico realice su labor y se determine que existe solución alguna de reparación, la tarifa única, deberá ser abonada en cualquier caso.
7. Derechos del consumidor
Urbana Cacereña S.L.U cumple con:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Normativa de garantías
- Normativa de comercio electrónico y servicios a distancia
- RGPD y LOPDGDD en materia de protección de datos
El cliente puede solicitar información adicional o presentar reclamaciones a través del email indicado.
8. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o reclamación:
Email: [email protected] Teléfono: 623 794 118 Dirección: Calle Pitágoras, 34, P.E. Mejostilla, 10004, Cáceres.